2014 康萊挑戰及服務改善報告

張貼者:2014年6月13日 上午3:46Allen Shen   [ 已更新 2014年6月17日 下午7:32 ]
康萊的過去及現在是一個以外銷為導向的公司,
對台灣市場我們還在嘗試,然而我們一開始就定義這個B2C業務
必須秉持開放透明的原則,且是大家可以針對問題來討論及改進的平台.

我們會持續公開康萊面臨的挑戰,如果大家有想法可以一起討論一下.

2014 的挑戰: 庫存管理/倉儲空間

隨著銷量的成長,我們的庫存管理越來越複雜.
例如,一年賣50台,我們就必須準備80台的庫存.
而如同下圖所示,一個棧板僅能放置10台的501-17.
康萊位於彰化的倉庫約有一千坪,但升降五金僅是一小部分,
我們大部分的面積都要擺外銷的貨(皆是20/40呎櫃的量,每個月好幾十櫃)

另一方面,我們無法精準地估計台灣年需求量(有的系列幾乎呈倍數成長,但也有幾乎沒在動的系列,變化極大),
因此才會在六月份發生庫存不足的狀況,康萊由衷地希望未來不要再發生相同狀況.
但以現有的資源來說,挑戰是嚴峻的.


2014 的服務改善: 標準桌板的包裝升級

根據經驗,木板的運送100次中,會有五次出現大小不均的碰撞現象.
有些是客人可接受的範圍,有些我們必須重新製作及寄送.

根據Samuel顧客給我們的意見,
我們重新檢討了標準桌板的包裝,如下圖所示.


2014 的服務改善: 運送的協調

由於康萊尚無專屬貨車,須由第三方廠商協助提供相關服務.
我們重新設定了與廠商協調的SOP流程.
標準桌板: 我們提供內裝加氣泡紙,再包瓦楞紙,最後在加上硬紙箱包裝
客製化桌板: 我們提供專人專車的運送服務,如需至指定樓層,請事先協調.

1. 康萊負擔寄送至客戶指定地址的運費及責任 (目前與大榮貨運合作)
    a. 可事先指定時間,但可能因為天候及工作排程關係,有延誤的風險(5%),請多包涵.
    b. 如果需要搬至指定樓層,請務必事先告知及事先讓警衛知道.
    c. 如搬至一樓或警衛室,再自行搬回家,請準備手推車或兩人以上的人力,並避免碰撞.
  
2. 如有損傷,則由康萊與貨運公司協調承擔,並立即補寄新品
    由於桌板較大,搬運過程風險高(5%),如有碰傷,康萊會負責,但也請給我們時間處理:
    a. 請寄損傷部位照片給我們確認
    b. 派員取回桌板修復,工作天約五天
    c. 與你聯絡再次到貨時間,並感謝你的耐心.

細節很細,但隨著一步步的累積,相信有天我們能提供令人滿意的服務.
謝謝你的耐心及支持,康萊正試圖把觸角延伸到新加坡及香港.