AST 電動升降桌 維修案例檢討

Post date: 2012/8/16 上午 09:53:20

感謝三月開賣來，許多消費者的支持，

在銷售約40幾台AST升降桌腳後，我們遇到了第一個需要維修的案，

在此與各位分享：

位於台北的Ben，在用了兩個多月打暗黑3後，

發現桌腳突然無法升降，經過三天，與我們聯絡；

並依照我們的除錯及維修處理流程，做了初步的判斷: 含馬達的桌腳故障.

收到email當天，我們即派員前去Ben家(並攜帶含馬達桌腳 x1、控制盒x1 及電源器x1)，

做檢查後，確認是含馬達桌腳故障，立即更換，現在可正常使用.

此案例分享重點在於，AST升降桌腳不僅組裝簡易，

後續維修亦相當簡單，就只有三個因素:

1. 電源器: 紅燈是否會亮?

2. 含馬達桌腳: 是否可正常使用? 測試方法，把馬達接頭與電源對接，看有無反應

3. 控制盒: 是否正常?

如果遭遇無法使用情形，可依照流程做檢查，在email中註明，康萊在

保固期內，康萊免費提供零件做更換；保固期外，依所需零件報價.

根據國外銷售經驗，需維修的情形仍占極少數，但我們認為健全的售後維修及服務流程也相當重要.

此為維修介紹，第一次組裝，請參考DIY安裝步驟.

後續發展:

桌腳故障原因，仍待查；等查證後，會公布於此頁面.

在此感謝Ben的耐心，還協助更換桌腳(約20分鐘)，甚至給予茶水.

衝動之下，差點給了終身保固；不過對於造成客戶的不便，康萊還是相當抱歉.

康萊會持續秉持務實的態度，提供產品售前及售後資訊.

在承諾範圍內，我們會盡力落實；做的不好地方，康萊會持續修正，

並把案例公布，達到檢討的效果.

其他正在進行的案例:

目前AST156的桌面，由於台灣氣候潮濕，有時會發生桌面產生弧形的現象；

康萊正與丹麥原廠聯絡，並將為台灣設計新的補強五金，日後會公布細節.

2012/11/5

AST156，與康萊購置桌板者，皆會增加新的補強五金(無額外費用)