AST 電動升降桌 維修案例檢討

張貼者:2012年8月16日 上午2:53Allen Shen   [ 已更新 2012年11月4日 下午6:35 ]
感謝三月開賣來,許多消費者的支持,
在銷售約40幾台AST升降桌腳後,我們遇到了第一個需要維修的案,
在此與各位分享:

位於台北的Ben,在用了兩個多月打暗黑3後,
發現桌腳突然無法升降,經過三天,與我們聯絡;
並依照我們的除錯及維修處理流程,做了初步的判斷: 含馬達的桌腳故障.
收到email當天,我們即派員前去Ben家(並攜帶含馬達桌腳 x1、控制盒x1 及電源器x1),
做檢查後,確認是含馬達桌腳故障,立即更換,現在可正常使用.

此案例分享重點在於,AST升降桌腳不僅組裝簡易,
後續維修亦相當簡單,就只有三個因素:

1.  電源器: 紅燈是否會亮? 
2.  含馬達桌腳: 是否可正常使用?  測試方法,把馬達接頭與電源對接,看有無反應
3.  控制盒: 是否正常?

如果遭遇無法使用情形,可依照流程做檢查,在email中註明,康萊在
保固期內,康萊免費提供零件做更換;保固期外,依所需零件報價.
根據國外銷售經驗,需維修的情形仍占極少數,但我們認為健全的售後維修及服務流程也相當重要.

此為維修介紹,第一次組裝,請參考DIY安裝步驟.

後續發展:
桌腳故障原因,仍待查;等查證後,會公布於此頁面.
在此感謝Ben的耐心,還協助更換桌腳(約20分鐘),甚至給予茶水.
衝動之下,差點給了終身保固;不過對於造成客戶的不便,康萊還是相當抱歉.

康萊會持續秉持務實的態度,提供產品售前及售後資訊.
在承諾範圍內,我們會盡力落實;做的不好地方,康萊會持續修正,
並把案例公布,達到檢討的效果.

其他正在進行的案例:
目前AST156的桌面,由於台灣氣候潮濕,有時會發生桌面產生弧形的現象;
康萊正與丹麥原廠聯絡,並將為台灣設計新的補強五金,日後會公布細節.

2012/11/5
AST156,與康萊購置桌板者,皆會增加新的補強五金(無額外費用)