AST升降桌退貨流程公告

張貼者:2012年7月1日 下午11:59Allen Shen   [ 已更新 2012年7月2日 上午12:13 ]

引進AST升降桌以來,康萊在每一月都會檢討,哪一部分做得不夠好,哪些意見需要參考並改進;而這個月,我們把目光投向了有關消費者權益的退貨流程。由於康萊尚無實體店面,屬於郵購買賣行為,而郵購買賣的特色在於消費者在購買前,無法實際檢視商品,只能透過廣播、電視、傳真、目錄等方式對所欲購買之商品作大致的了解,但是卻無法獲得實際檢視商品的機會。

之前康萊是參考美國的資料進行訂價,並根據美國法條,提供30天的退貨服務,但詳查後,乃由於美國有相關消費者組織分擔退貨成本;因此秉持勇於實踐及承擔責任的精神,自2012/7/2號起(之前訂購者仍符合過去條件),將退貨期限依台灣消費者保護法修正為7天。

為了讓流程透明化,以下為相關規定:

必要條件:

1. 退貨期限內透過傳真提出申請表(退貨期限為: 出貨日期+1 後的七天內)

2. 產品包裝完整,貨品無瑕疵及配件無遺失.

3. 如使用客製化桌板(非標準品),則僅可退桌腳的費用.

4. 直接與康萊興業股份有限公司直接透過網路購買者

退貨前準備:

1. 拍照存證,證明送貨前,貨品無瑕疵(多拍幾張)

2. 填寫申請表並傳真至(02)2768-7955

退貨流程 (約需15個工作天):

A.   收到客戶傳真 (請傳真後來電確認)

B.   審核是否符合條件,並確認匯款資料 (2個工作天)

C.   客人負擔運費及運送責任(1),寄回指定地址 ;康萊收到後,確認是否無瑕疵 (3個工作天)

D.   退款至指定帳戶 (7~10工作天)

感謝三月以來許多消費者的支持,目前尚未有需要退貨事宜,因為大部分的人在購買前,皆有詳閱相關資料,並願意花時間與康萊溝通,甚至來公司參觀實品. 康萊的核心理想,就是呈現產品的本質,將產品交給需要的人,賣出去的東西能物盡其用.如有疑問,歡迎來電或來信洽詢,我們會有專人為您服務.

1: 購買前,康萊已負擔運送費用及責任(清參照購買前須知),基於平等互惠原則,消費者如需退貨,亦需負擔運費及責任.即如因運送途中 造成損壞,消費者需與洽談貨運業者索賠事宜.