2014 康萊挑戰及服務改善報告

Post date: 2014/6/13 上午 10:46:58

康萊的過去及現在是一個以外銷為導向的公司，

對台灣市場我們還在嘗試，然而我們一開始就定義這個B2C業務，

必須秉持開放透明的原則，且是大家可以針對問題來討論及改進的平台.

我們會持續公開康萊面臨的挑戰，如果大家有想法可以一起討論一下.

2014 的挑戰: 庫存管理/倉儲空間

隨著銷量的成長，我們的庫存管理越來越複雜.

例如，一年賣50台，我們就必須準備80台的庫存.

而如同下圖所示，一個棧板僅能放置10台的501-17.

康萊位於彰化的倉庫約有一千坪，但升降五金僅是一小部分，

我們大部分的面積都要擺外銷的貨(皆是20/40呎櫃的量，每個月好幾十櫃)

另一方面，我們無法精準地估計台灣年需求量(有的系列幾乎呈倍數成長，但也有幾乎沒在動的系列，變化極大)，

因此才會在六月份發生庫存不足的狀況，康萊由衷地希望未來不要再發生相同狀況.

但以現有的資源來說，挑戰是嚴峻的.

2014 的服務改善: 標準桌板的包裝升級

根據經驗，木板的運送100次中，會有五次出現大小不均的碰撞現象.

有些是客人可接受的範圍，有些我們必須重新製作及寄送.

根據Samuel顧客給我們的意見，

我們重新檢討了標準桌板的包裝，如下圖所示.

2014 的服務改善: 運送的協調

由於康萊尚無專屬貨車，須由第三方廠商協助提供相關服務.

我們重新設定了與廠商協調的SOP流程.

標準桌板: 我們提供內裝加氣泡紙，再包瓦楞紙，最後在加上硬紙箱包裝

客製化桌板: 我們提供專人專車的運送服務，如需至指定樓層，請事先協調.

1. 康萊負擔寄送至客戶指定地址的運費及責任 (目前與大榮貨運合作)

a. 可事先指定時間，但可能因為天候及工作排程關係，有延誤的風險(5%)，請多包涵.

b. 如果需要搬至指定樓層，請務必事先告知及事先讓警衛知道.

c. 如搬至一樓或警衛室，再自行搬回家，請準備手推車或兩人以上的人力，並避免碰撞.

2. 如有損傷，則由康萊與貨運公司協調承擔，並立即補寄新品

由於桌板較大，搬運過程風險高(5%)，如有碰傷，康萊會負責，但也請給我們時間處理:

a. 請寄損傷部位照片給我們確認

b. 派員取回桌板修復，工作天約五天

c. 與你聯絡再次到貨時間，並感謝你的耐心.

細節很細，但隨著一步步的累積，相信有天我們能提供令人滿意的服務.

謝謝你的耐心及支持，康萊正試圖把觸角延伸到新加坡及香港.