AST升降桌退貨流程公告

Post date: 2012/7/2 上午 06:59:27

引進AST升降桌以來，康萊在每一月都會檢討，哪一部分做得不夠好，哪些意見需要參考並改進；而這個月，我們把目光投向了有關消費者權益的退貨流程。由於康萊尚無實體店面，屬於郵購買賣行為，而郵購買賣的特色在於消費者在購買前，無法實際檢視商品，只能透過廣播、電視、傳真、目錄等方式對所欲購買之商品作大致的了解，但是卻無法獲得實際檢視商品的機會。

之前康萊是參考美國的資料進行訂價，並根據美國法條，提供30天的退貨服務，但詳查後，乃由於美國有相關消費者組織分擔退貨成本；因此秉持勇於實踐及承擔責任的精神，自2012/7/2號起(之前訂購者仍符合過去條件)，將退貨期限依台灣消費者保護法修正為7天。

為了讓流程透明化，以下為相關規定:

必要條件:

1. 退貨期限內透過傳真提出申請表(退貨期限為: 出貨日期+1 後的七天內)

2. 產品包裝完整，貨品無瑕疵及配件無遺失.

3. 如使用客製化桌板(非標準品)，則僅可退桌腳的費用.

4. 直接與康萊興業股份有限公司直接透過網路購買者

退貨前準備:

1. 拍照存證，證明送貨前，貨品無瑕疵(多拍幾張)

2. 填寫申請表並傳真至(02)2768-7955

退貨流程 (約需15個工作天):

A. 收到客戶傳真 (請傳真後來電確認)

B. 審核是否符合條件，並確認匯款資料 (2個工作天)

C. 客人負擔運費及運送責任(註1)，寄回指定地址 ；康萊收到後，確認是否無瑕疵 (3個工作天)

D. 退款至指定帳戶 (7~10工作天)

感謝三月以來許多消費者的支持，目前尚未有需要退貨事宜，因為大部分的人在購買前，皆有詳閱相關資料，並願意花時間與康萊溝通，甚至來公司參觀實品. 康萊的核心理想，就是呈現產品的本質，將產品交給需要的人，賣出去的東西能物盡其用.如有疑問，歡迎來電或來信洽詢，我們會有專人為您服務.

註1: 購買前，康萊已負擔運送費用及責任(清參照購買前須知)，基於平等互惠原則，消費者如需退貨，亦需負擔運費及責任.即如因運送途中 造成損壞，消費者需與洽談貨運業者索賠事宜.